Khi đang sinh sống và làm việc ở nước ngoài mà có dịp quay trở về Việt Nam du lịch hoặc thăm hỏi gia đình, chỉ cần cơ thể xuất hiện các triệu chứng như đau bụng, đầy hơi, khó tiêu, hoặc đơn giản là đến lịch cần nội soi kiểm tra định kỳ… thì tâm lý chung của bất kỳ ai cũng sẽ là:
- Muốn tìm một nơi đi khám thật nhanh chóng để không ảnh hưởng lịch trình.
- Nhưng bên cạnh đó lại vô cùng sợ lựa chọn nhầm cơ sở kém chất lượng.
- Sợ cảnh tượng đông đúc, chen lấn.
- Sợ phải xếp hàng chờ đợi mòn mỏi suốt nhiều tiếng đồng hồ.
- Sợ môi trường phòng khám không đảm bảo vệ sinh, sạch sẽ.
- Sợ sau khi làm xong các thủ thuật chuyên sâu lại không được bác sĩ giải thích rõ ràng.
- Và sợ nhất là cảm giác cơ thể đang mệt mỏi mà phải chạy lòng vòng hết nơi này sang nơi khác để hoàn thành thủ tục.
Bản thân mình là một bác sĩ đang trực tiếp hành nghề tại Mỹ, nên thú thật một điều là khi đi khám bệnh cho chính bản thân hay cho người thân trong gia đình, mình luôn có thói quen quan sát và để ý các quy trình y tế cực kỳ kỹ lưỡng.
Trong chuyến về Việt Nam lần này, mình đã có dịp trực tiếp trải nghiệm dịch vụ tại một phòng khám chuyên khoa tiêu hóa của một người chị đồng nghiệp tại đây. Và cảm giác đầu tiên khi mình bước chân vào phòng khám này chính là: Sạch sẽ, chuyên nghiệp, và cực kỳ có tâm.
1. Ấn tượng đầu tiên: Không gian y tế chuẩn mực và trải nghiệm được tôn trọng
Điều khiến mình thực sự ấn tượng tại đây không chỉ dừng lại ở hệ thống cơ sở vật chất hay máy móc trang thiết bị hiện đại, mà chính là cảm giác mọi quy trình vận hành được tổ chức một cách vô cùng khoa học và hợp lý.
- Toàn bộ không gian phòng khám luôn giữ được sự sạch sẽ, mát mẻ, thông thoáng và đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh y tế cao.
- Đội ngũ nhân viên lễ tân và điều dưỡng luôn giữ thái độ thân thiện, lịch sự, chủ động chào đón và hướng dẫn bệnh nhân một cách nhẹ nhàng.
- Các anh chị bác sĩ chuyên khoa làm việc với tinh thần tập trung và tận tâm tuyệt đối.
Thực tế, có những cơ sở y tế mà khi chúng ta bước chân vào, chúng ta lập tức cảm thấy bản thân chỉ đơn thuần là “một ca bệnh tiếp theo” trên băng chuyền công nghiệp của họ.
Nhưng ở ngôi làng y tế này, mình lại có một cảm giác hoàn toàn khác biệt: Mình thực sự đang được chăm sóc và lắng nghe bởi những người làm nghề y chân chính, những người thực lòng quan tâm đến sức khỏe và trải nghiệm của bệnh nhân.
2. Giải pháp cho lịch trình ngắn ngày: Quy trình khép kín gói gọn trong một buổi sáng
Đối với cộng đồng Việt kiều về Việt Nam hoặc những người có lịch trình di chuyển ngắn ngày, quỹ thời gian luôn là một thứ tài sản vô cùng xa xỉ. Điểm sáng lớn nhất và đáng giá nhất mà mình ghi nhận được ở phòng khám này chính là một quy trình vận hành cực kỳ nhanh, gọn và tiết kiệm thời gian tối đa cho người bệnh.
Chỉ gói gọn trong vòng một buổi sáng duy nhất, bệnh nhân hoàn toàn có thể hoàn thành trọn gói tất cả các bước tầm soát và kiểm tra cận lâm sàng cần thiết bao gồm:
- Thực hiện nội soi bao tử (dạ dày) và nội soi đại tràng không đau.
- Siêu âm ổ bụng tổng quát.
- Chụp cắt lớp vi tính CT scan chuyên sâu.
- Lấy mẫu làm tất cả các xét nghiệm máu và sinh hóa cần thiết.
Mọi tiến trình diễn ra liên tục, nhịp nhàng, hoàn toàn không có cảnh kéo lê kéo dài cả ngày trời, và bệnh nhân không phải di chuyển qua quá nhiều địa điểm khác nhau gây mất sức.
Sau khi hoàn thành, kết quả chẩn đoán cũng được trả về tay bệnh nhân khá nhanh chóng với những lời giải thích cặn kẽ từ bác sĩ. Hệ thống kê đơn thuốc điện tử tại đây cũng được vận hành rất mượt mà, giúp bệnh nhân có thể cầm đơn ra ngay nhà thuốc để mua thuốc mà không phải trải qua bất kỳ thủ tục rườm rà nào. Đó thực sự là một điểm cộng lớn mà mình rất thích.
Bởi vì khi cơ thể chúng ta đang phải chống chọi với các vấn đề tiêu hóa ở Việt Nam, thứ chúng ta thực sự tìm kiếm và cần đến không phải chỉ đơn thuần là một vài viên thuốc đặc trị. Thứ chúng ta cần hơn cả là một không gian y tế mang lại cảm giác: “Ừ, chỗ này thực sự đáng tin cậy. Mình đang được đối xử và xử lý vấn đề sức khỏe một cách đàng hoàng, hiệu quả.”
3. Bài toán chi phí: Phòng khám tư nhân và giá trị thực sự nhận lại
Điều làm mình cảm thấy bất ngờ hơn cả sau khi hoàn tất buổi khám chính là mức chi phí vô cùng phải chăng và hợp lý, dù đây là một phòng khám tư nhân chất lượng cao.
Nhiều người thường mang định kiến rằng cứ bước chân vào các phòng khám tư tại Việt Nam là sẽ phải đối mặt với mức giá đắt đỏ. Nhưng trên thực tế, nếu bạn làm một bài toán so sánh sòng phẳng và quy đổi chi phí đó lấy các giá trị:
- Quỹ thời gian quý báu được tiết kiệm tối đa.
- Quy trình thăm khám nhanh gọn, khép kín.
- Sự sạch thế, thoải mái và riêng tư về mặt không gian.
- Tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm tuyệt đối của đội ngũ y bác sĩ.
- Và việc cơ thể không phải chịu đựng sự mệt mỏi do đi lòng vòng nhiều nơi.
Thì mình khẳng định mức chi phí đó là hoàn toàn xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra.
Lời kết
Là một người đã sinh sống tại Mỹ lâu năm và cũng trực tiếp làm việc trong ngành Y, mình thấu hiểu sâu sắc cái cảm giác đau đáu của những người con xa xứ khi cần tìm kiếm một nơi khám tiêu hóa ở Việt Nam vừa đòi hỏi khắt khe về mặt chất lượng chuyên môn, vừa muốn tốc độ nhanh chóng, lại vừa phải đảm bảo sự đàng hoàng, tử tế.
Nên nếu có ai hỏi mình câu hỏi: “Việt kiều về Việt Nam mà gặp vấn đề tiêu hóa thì nên đi đâu?”, thì mô hình phòng khám như thế này chính là câu trả lời mà mình hoàn toàn an tâm giới thiệu cho mọi người.
Mình lựa chọn giới thiệu hoàn toàn không phải vì đây là cơ sở của một người chị bạn đồng nghiệp. Mà vì sau khi tự mình trực tiếp đứng ở góc độ chuyên môn để quan sát, trải nghiệm và đánh giá, mình nhận thấy ở đây hội tụ đầy đủ những yếu tố cốt lõi nhất mà một người bệnh cần: Sạch sẽ, hiện đại, tận tâm, nhanh chóng, minh bạch và hợp lý về mặt chi phí tài chính.
Đôi khi đi khám bệnh, điều đọng lại sâu sắc nhất trong tâm trí của một người bệnh không phải là việc cơ sở đó sở hữu những chiếc máy móc hiện đại triệu đô đến mức nào.
Điều chúng ta nhớ nhất sau cùng luôn là cảm giác: Bản thân mình được đối xử một cách tử tế, được bác sĩ giải thích rõ ràng bằng ngôn ngữ của sự đồng cảm, và được chăm sóc vẹn toàn bởi những người làm nghề y có tâm.
Và ở đây, mình đã thực sự cảm nhận được trọn vẹn giá trị cao đẹp đó.
Bạn nghĩ gì về những tiêu chí lựa chọn phòng khám này của mình? Mỗi lần từ nước ngoài trở về Việt Nam, trải nghiệm tiếp cận y tế của bạn và gia đình như thế nào? Hãy để lại comment phía dưới để cùng chia sẻ với mình nhé.
Nếu bạn thấy bài viết này mang lại những thông tin thực tế và hữu ích, hãy chia sẻ nó rộng rãi đến người thân và bạn bè xung quanh, đặc biệt là những ai đang có kế hoạch chuẩn bị về Việt Nam trong thời gian tới!
Dr. Christina Nguyễn
The Phoenix Medical Academy
